במסגרת הרפורמה ברשות מקרקעי ישראל, אנו מתחייבים לשרת את לקוחותינו
(בעלי חוזה חכירה מהוון תקף בנושאים המפורטים למטה)

תוך עמידה בלוחות זמנים קצרים וברורים.

לנוחיותכם, אנא ודאו היכן ניתן השירות המבוקש
במערכת "מי מטפל בך".
 

להלן יעדי רמת השירות החדשים ללקוח:

 

נושא הפנייה

ערוץ הפנייה

לו"ז השירות בימי עסקים*

 

הפקת אישור זכויות /

הודעה על רישום וזכויות

קבלת קהל

עד 1 שעה

פנייה בדואר / פנייה באינטרנט

עד 1 ימי עבודה

 

העברת זכויות

קבלת קהל / פנייה בדואר

עד 5 ימי עבודה

 

קליטת העברת זכות שאושרה ובוצעה ע"י גורם משכן (חברה משכנת, קבלן, יזם וכו')

קבלת קהל / פנייה בדואר

עד 3 ימי עבודה

 

מתן התחייבות לרישום משכנתא חדשה / נוספת, וביטול התחייבות לרישום משכנתא

קבלת קהל

עד 1 שעה

 
 

פנייה בדואר

עד 1 ימי עבודה

 

מענה לבירורים

מערכת פניות (מאתר האינטרנט, מהמוקד הטלפוני, מהמרחבים, מיחידת פניות הציבור) / פנייה בדואר

עד 3 ימי עבודה

                                                         *למעט מקרים חריגים
 מוקד טלפוני *5575 / 03-9533333 ¨  מענה אוטומטי ניתן 24 שעות ביממה
 המוקד הטלפוני פועל בימים א'-ה' משעה 8:00 עד 19:00 ¨ בימי ו' משעה 8:00 עד 12:00.

                                      שעות קבלת קהל במוקדי השירות המהיר

       ימי א', ג', ה'משעה 8:00 עד שעה 14:00 ¨ ימי ב', ד' משעה 8:00 עד שעה 17:30.

                          
                                  לפניות ולתלונות
pniot@land.gov.il